Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

r3nz hoạt động theo các điều khoản rõ ràng để bạn biết chính xác mình đang dùng dịch vụ gì và quyền lợi của bạn được bảo vệ như thế nào.

Điều khoản minh bạchBảo mật tài khoảnChính sách dữ liệu rõ ràngLiên hệ pháp lý trực tiếpÁp dụng theo pháp luật địa phương
r3nz Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
BẢO VỆ VÀ MINH BẠCH

Cách r3nz bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng nền tảng với nguyên tắc dữ liệu tối thiểu: chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua ví điện tử nội địa. Thông tin của bạn không được bán hay chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ và yêu cầu pháp lý.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP và xác minh hai bước. Mọi thay đổi thông tin đăng nhập đều yêu cầu xác nhận qua số điện thoại đã đăng ký.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ phương thức thanh toán bạn đã chọn, chẳng hạn MoMo hay ZaloPay. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào.

LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu, hoặc cần xác minh một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của r3nz sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Các yêu cầu liên quan đến pháp lý hoặc tài khoản nên được gửi qua email để có hồ sơ bằng văn bản đầy đủ.

Email pháp lý Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi bằng văn bản để có hồ sơ rõ ràng.
Live chat tiếng Việt Hỗ trợ tiếng Việt trực tiếp qua chat cho các thắc mắc nhanh về tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và các câu hỏi điều khoản phổ biến.
Biểu mẫu yêu cầu tài khoản Dùng biểu mẫu trên trang tài khoản để yêu cầu xóa dữ liệu, chỉnh sửa thông tin hoặc đóng tài khoản — mỗi yêu cầu được theo dõi bằng mã số riêng.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và cách xử lý tài khoản trên r3nz.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại những khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra điều kiện pháp lý tại nơi mình đang ở trước khi sử dụng dịch vụ.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này ngay lập tức. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi tài khoản, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông điệp trong tài khoản của bạn.

Chỉ những dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money mới được thu thập. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba và được bảo vệ theo quy trình bảo mật kỹ thuật số.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email pháp lý hoặc biểu mẫu tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu, xử lý trong thời gian hợp lý và gửi xác nhận hoàn tất về địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được ghi nhận đầy đủ. Nếu có tranh chấp, gửi bằng chứng giao dịch qua email — đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và phản hồi bằng văn bản trong thời gian sớm nhất.

Dịch vụ chỉ dành cho người đủ tuổi theo quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Trong quá trình xác minh tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu giấy tờ tùy thân để xác nhận điều kiện này.