Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại r3nz

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại r3nz, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Điều khoản tài khoảnQuy định thanh toánChính sách bảo mậtQuyền và trách nhiệmLiên hệ hỗ trợ
r3nz Quy định sử dụng dịch vụ tại r3nz
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi nhanh, không vòng vo, đúng vào vấn đề bạn cần.

Live Chat tiếng Việt Hỏi thẳng qua cửa sổ chat trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian ngắn, kể cả các câu hỏi liên quan đến điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn có hồ sơ theo dõi.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram dành cho những trường hợp cần giải quyết nhanh — kiểm tra trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc làm rõ điều khoản cụ thể trong tài khoản.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách r3nz xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

r3nz xây dựng các quy trình tài khoản để bạn biết chính xác dữ liệu nào được thu thập, dùng vào việc gì và ai có quyền truy cập. Nếu muốn cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin, bạn gửi đề nghị qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xử lý theo đúng điều khoản đã cam kết.

Bảo mật tài khoản Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Không ai — kể cả đội hỗ trợ — được yêu cầu mật khẩu của bạn qua chat hay email.
Dữ liệu cá nhân Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, kèm xác minh danh tính để chúng tôi xử lý đúng quy trình.
Lưu trữ và cookies Trang web sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookies trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu trả lời chưa đủ, bạn liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể hơn.

Không. Dịch vụ của r3nz chỉ khả dụng tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Không được. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn lại.

Có. Nếu phát hiện vi phạm điều khoản — như dùng nhiều tài khoản, thông tin không trung thực hoặc giao dịch bất thường — chúng tôi có quyền tạm dừng để điều tra và thông báo qua email.

Gửi khiếu nại qua email hoặc live chat trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo điều khoản bảo mật và phản hồi bằng văn bản xác nhận khi hoàn tất.